‘‘◯◯で見た・聞いた・行った’’⇒ 気になったのでサイトを見てみた。

①丸井今井のセミナーに参加して聞いた
②いつも聞いているSTVラジオ「ごきげんようじ」のコーナーで紹介されていた
③テレビで「どさんこワイド」で紹介されていた
④テレビのCMを見て
⑤つきあいのあるニッセイレディから聞いて（チラシをもらって）
　⇒ 「あなたのケアリエ」サービス内容閲覧
　⇒ 例：コンテンツ「◯◯ご入居Aさんのある日の一日のご紹介」閲覧
　⇒ 例：コンテンツ「今週の注目施設」閲覧
⑥通っているお医者さん（看護師さん）から聞いて
⑦お世話になっているケアマネージャーさん、サ責さんから聞いて
　⇒ 例：コンテンツ「今週の注目施設」閲覧
　⇒ 施設検索
⑧元気なシニアを表彰してくれる「粋生きアワード」について知りたい・応募したい
　⇒「粋生きアワード」コンテンツ閲覧

⑥ • ⑦の方

「あなたのケアリエ」へご連絡ください。
介護のプロのコンシェルジュサービス「あなたのケアリエ」に、お客様のご要望、お困りごと、
ご不安に思われていることをお聞かせください。
　⇒ お電話
　⇒ お問い合わせフォーム入力
　あなたにピッタリ施設タイプ診断⇒会員登録
　（⇒ (ゆくゆくは）相談事前予約フォーム入力
　⇒ 各施設資料請求 ・ 見学申込（フォーム入力）

①～⑤の方

「あなたにびったり診断」⇒会員登録 or お問い合わせフォーム入力
　⇒ お客様へのお役立ち情報をお届けします。

⑧の方

　⇒ ページ遷移　らくらHP内の応募フォーム入力

24時間以内に、どのようなお手伝いをさせていただけるか、 電話もしくはメールにてご提案。

1で資料請求・見学申込をされたお客様には各施設担当者から直接ご案内させていただきます。
「介護コネクト」ではお客様のご要望に対し、施設のご紹介・ご入居に向けた準備、あるいは老後を自分らしく楽しく過ごされるために、私どもでご案内できる内容をお伝えします。
お忙しい方向けに、メールでこ要望をお聞きし、お客様のご要望に沿った最適な情報をお伝えすることも可能です。
　→ お薦め施設ご紹介（様々な施設タイプについて）
　→ 施設見学時のポイント（見学時に聞かれること）
　→ 比較検討される時のポイント
　→ 老後に向けた準備1~10のコト
　→ 老後のお金のコト
　→ 今週1週間、あるいは次回のご家族との話し合いまでにやっておきたいコト
　→ 老後についてご家族と話し合われる際に気をつけたいこと
　→ ご両親に入居を進めるにあたって気をつけたいこと
　→ 身体面の衰えと備えサポートについて
　→ 認知症について（ご家族の一般的な対応の仕方、検査について）
　→ 施設入居しない、という選択について
　→ ご自宅での生活を続けるにあたって受けられるサポ一トについて
　→ 一人暮らしの食事について
　→ 一人暮らしの安心安全について
　→ ご家族みなさんの安心・幸せについて　など

別途弊社で行っている実際にお会いしてお話する
個別相談会へのご参加もご案内中です

　→ 札幌丸井今井さんとの共催「00会」次回◯月△日□時～
　→ STVラジオさんとの共催「粋生きアワード表彰式～個別相談会」◯月△日□時～（詳細別途）

(2の）お問い合わせいただいてから1週間後に、コンシェルジュサービス「あなたのケアリエ」からお客様にご連絡させていただきます

改めて、私どもで具体的にどのよラなお手伝いをさせていただけそうか、ご提案致します。
ご入居を視野にされている場合は、ますは各施設で発行しているパンフレットをご覧になり、実際に見学に
行かれることをお薦めします。比較検討される際にプロの目からアドバイスさせていただきます。
またご家族との間でお話合いをされた際に生じたこ不安やお困りごとについて、
再度「あなたのケアリエ」へご相談ください。

2〜3週間後に、コンシェルジュサービス「あなたのケアリエ」からお客様にご連絡させていただきます。

お客様のその後についてお伺いします。実際ご準備に動かれてみてお感じになっているお客様のご不安、
お困りごとなどをお聞かせ下さい。ご納得のご決断をされるまで「あなたのケアリエ」が伴走させていただきます。
　→ 実際に施設を見学されたご感想
　→ 施設側には聞けなかった疑問点、要望など
　→ 入居後の生活でご不安なことなど
　→ 比較検討で迷われている点や、ご家族間での意見の違いなど